Specialistisch medewerker Burgerlijke Stand & Immigratie (2024)

• Aannemen en verwerken van aangiftes in de Basisregistratie Personen (BRP) zoals eerste inschrijvingen
• Beoordelen van buitenlandse brondocumenten zoals geboorte-, huwelijks- en echtscheidingsaktes;
• Actualiseren en corrigeren van persoonslijsten in de BRP;
• Verstrekken van afschriften en uittreksels van akten van de burgerlijke stand
• Opmaken van aktes van de burgerlijke stand zoals: geboorte-, huwelijks geregistreerde partnerschapsakten;
• Bijhouden van de akten Burgerlijke Stand zoals bij: naamswijzigingen, echtscheidingen, erkenningen

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Dienstverlening: de plek met expertise over het contact met alle Amsterdammers. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de burgers en ondernemers. Dit doen we via de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor 7 Stadsloketten, het Contact Center Amsterdam (14 020), het Actie Service Centrum, online formulieren op amsterdam.nl, webcare op social media en post.

Gemeente Amsterdam wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in Nederland. We nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Daarom organiseren we onze dienstverlening als één organisatie met één beleid vanuit één sturing. Dit vraagt om een organisatie met medewerkers die zowel wat betreft takenpakket als standplaats flexibel zijn. Of een Amsterdammer nu telefonisch, online of aan de balie met de gemeente contact heeft: de vorm, inhoud en benadering is gelijk.

We verbeteren onze dienstverlening continu. Zo ontwikkelen we nu Mijn Amsterdam. Een persoonlijke digitaal portaal waar iedere Amsterdammer 24/7 terecht kan voor inzage in zijn/haar persoonlijke gegevens. En meldingen van overlast kunnen nu 24 uur per dag online en telefonisch worden gemeld bij ons Actie Service Centrum. We werken hier nauw samen met handhaving en andere partijen in de gemeenschappelijke meldkamer.

Maar we zorgen ook dat onze dienstverlening inclusief is voor alle Amsterdammers. Met nieuwe technieken onderzoeken we of de Amsterdammer ook op andere manieren kunnen bereiken. En we zorgen dat de informatie en communicatie van de gemeente begrijpelijker is voor alle Amsterdammers.

Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Stadsloketten, het Contact Center Amsterdam (CCA), Actie Service Centrum, Operations Support, Onderzoek & Ontwikkeling en Organisatie en (bestuurs)advies.. We zijn onderdeel van het cluster Dienstverlening en Informatie Dit cluster heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam en voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie.

Voor deze functie Specialistisch medewerker Burgerlijke Stand & Immigratie beschik je over:

• Minimaal 2 jaar ervaring opgedaan in klantencontact in dienstverlenende werkomgeving.
• Aantoonbare ervaring om persoonlijke gesprekken te leiden in een klantvriendelijke sfeer, te begrenzen daar waar de wet dit vraagt en te beëindigen als de situatie hier om vraagt (i.e. in geval van fraude).
• Werkervaring opgedaan in gemeentelijke- c.q. Rijksomgeving zoals een KCC, Burgerzaken, Burgerlijke Stand, Immigratie & Nationaliteiten of Immigratie en Nationaliteiten Dienst, is een pré. Digitale kennis en ervaring met softwareprogramma’s als; IBurgerzaken; DIS4all; Qmatic; HBA (handboek burgerzaken Amsterdam) en ID en paspoort scanners is een pré.
• Afgeronde MBO opleiding (must), basisopleiding burgerzaken (must) en opleiding BRP-medior of BRP-specialist (pre).
• Flexibel inzetbaar op alle werkdagen en met name beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag. De openingstijden van de loketten Burgerlijke Stand & Immigratie zijn maandag, dinsdag, woensdag, vrijdag van 09:00 tot 17:00 en op de donderdagen 9:00 tot 20:00 uur.
• Wij vragen van alle medewerkers flexibele inzetbaarheid op alle acht stadsloketten.

Aan competenties breng je mee:

• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.
• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.

Als Specialistisch medewerker Burgerlijke Stand & Immigratie kom je ons 36 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris van € 3.014,- tot € 4.244,- (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd indien je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij Gemeente Amsterdam.

• Indien je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de Gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 16 september via de ‘direct solliciteren’ button.
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit een selectiegesprek.
• Sluit jouw cv aan bij de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor een sollicitatiegesprek.
• De gesprekken vinden fysiek plaats.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).